Das Serious Game “Vodafone-Code Produkttraining 2.0 “ wurde in Kooperation der Know How! AG und Zone 2 Connect für den Telekommunikationsanbieter Vodafone D2 GmbH entwickelt.

Der Lernende übernimmt im “Vodafone-Code“ die Rolle eines (neuen) Mitarbeiters im Vertrieb. Seine Aufgabe es ist es, sich über die verschiedenen Produktgruppen und Angebote zu informieren und diese zu vertreiben. Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes aus Planspiel, 3D-Welt und E-Learning müssen Termine geplant, Gespräche vorbereitet und letztendlich die erlernten Fakten in individuellen Verkaufssituationen angewendet werden.

Ziel des Spiels ist es, eine hohe Arbeitseffektivität (vernünftiges Zeitmanagement und hohe Abschlusskompetenz) zu erzielen. Der Spieler kann im Spiel nur hervorragende Leistung abliefern, wenn er die Grundlagen beherrscht, über ausreichend Produktwissen und die Kenntnis darüber verfügt, für welchen Kunden welches Produkt den größten Nutzen bringt. Er muss nach Kundentyp, Bedarfssituation und Gesprächsverlauf die richtigen Angebote erkennen und vorschlagen. Die Entscheidungen und Handlungen des Anwenders spiegeln sein Verständnis für Produkte, effektives Arbeiten, Gesprächs- und Abschlusskompetenz wider.

Informationen sind in klassischen Lerninhalten und Nachschlagewerken in die Anwendung integriert. Zudem sind die Inhalte durch externe Verlinkungen in das Intranet immer tagesaktuell und beliebig erweiterbar. Da die meisten Lernenden ohnehin gewohnt sind, durch Suchmaschinen und Web 2.0-Funktionalitäten tiefer gehenden Informationen zu finden, werden sie dadurch weiter zum eigenständigen Lernen motiviert.

Von den Nutzern wurde das angebotene Training wurde als innovativ, kurzweilig und sehr lehrreich bewertet. Gestärkt durch die guten Rückmeldungen der entsprechenden Fachverantwortlichen aus dem Vertrieb, plant Vodafone auch in anderen Vertriebskanälen ähnliche Trainings einzusetzen.